经营者引入对话机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长处理查询、制度解释和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人可以负责完成生成答复草稿